Política de privacidad de PipeHaven

Definiciones

A continuación definimos los términos principales que utilizamos en esta política para que la información sea clara y accesible.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para diferentes propósitos relacionados con la prestación de servicios de plomería residencial, la mejora continua y el cumplimiento legal.

• Gestionar y coordinar citas, visitas técnicas y reparaciones en su domicilio con eficiencia y puntualidad.
• Preparar presupuestos precisos y emitir facturas o comprobantes fiscales cuando proceda.
• Comunicarle información relevante sobre el estado de su servicio, avisos de seguridad o cambios en la programación.
• Mejorar los procesos internos, la formación técnica del personal y la calidad del servicio con base en datos agregados y anónimos.
• Atender solicitudes de soporte, reclamos y garantizar el seguimiento posterior a la prestación del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables a nuestras operaciones en México, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando usted haya dado su consentimiento para recibir promociones o novedades relevantes sobre servicios.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o usos indebidos mediante análisis de riesgo y medidas de control.

Base legal para el tratamiento de datos

Dependiendo del tipo de datos y la finalidad, aplicamos distintas bases legales que justifican el tratamiento según la normativa aplicable.

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: para prestar los servicios solicitados y cumplir compromisos acordados.
• Consentimiento: cuando usted autoriza el envío de comunicaciones comerciales o el tratamiento de datos sensibles en casos específicos.
• Cumplimiento de una obligación legal: tratamiento necesario para facturación, registros contables y obligaciones fiscales.
• Interés legítimo: para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y la mejora operativa, siempre ponderando sus derechos y libertades.

Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia en homepipee.biz y mejorar la prestación de nuestros servicios. A continuación detallamos su propósito y cómo gestionarlas.

Tipos de cookies: a) Funcionales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. b) Analíticas: para recoger datos de uso y resultado. c) Publicitarias/marketing: para mostrar comunicaciones más relevantes cuando haya dado su consentimiento.

Categorías: esenciales (no requieren consentimiento para funciones básicas), resultado y analítica (mejoran la experiencia) y publicidad (requieren consentimiento previo en muchos casos).

Gestión: puede configurar o bloquear cookies desde las preferencias de su navegador o mediante las opciones de consentimiento que ofrecemos en homepipee.biz. Tenga en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Para más detalles sobre las cookies activas y sus plazos de vencimiento, consulte nuestra política de cookies en homepipee.biz/cookies.

Compartir datos con terceros

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento. Seleccionamos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

• Proveedores de pago y facturación que procesan transacciones y nos ayudan a emitir comprobantes fiscales.
• Plataformas y herramientas de programación y logística que permiten coordinar visitas de técnicos y optimizar tiempos de llegada.
• Proveedores de servicios en la nube y gestión de datos para almacenamiento, copias de seguridad y continuidad operativa.
• Autoridades competentes cuando existe un requerimiento legal o para cumplir obligaciones fiscales y regulatorias.
• Socios de confianza para trabajos complementarios (por ejemplo, electricidad o gas) únicamente si usted autoriza la coordinación conjunta.
• Terceros relacionados con investigación y mejora de servicio, siempre sobre datos agregados y anónimos que no permitan identificarlo personalmente.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de México para prestar servicios (por ejemplo, hosting o análisis). En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas para mantener un nivel de protección adecuado.

Garantías: utilizamos acuerdos contractuales, cláusulas tipo cuando proceda y evaluaciones de riesgo para asegurar que los destinatarios tratan los datos conforme a estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, responder a obligaciones legales y mantener registros comerciales según la normativa aplicable.

Datos de cuenta y clientes: conservados mientras mantenga una relación con PipeHaven y por el periodo adicional necesario para cumplimiento fiscal y contable, según la ley mexicana.

Mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para dar seguimiento a las solicitudes y para evidenciar comunicaciones en caso de reclamaciones o auditorías.

Registros técnicos y backups: conservados por períodos limitados para asegurar continuidad operativa y detección/previsión de incidencias; los plazos varían según la naturaleza del dato y la normativa aplicable.

Eliminación: cuando ya no sean necesarios para las finalidades y no existan obligaciones legales de conservación, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

Sus derechos respecto a sus datos

Usted puede ejercer una serie de derechos para controlar su información. Responderemos a sus solicitudes conforme a la normativa aplicable y dentro de plazos razonables.

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda según la ley y nuestras obligaciones fiscales/contractuales.
• Limitación del tratamiento: pedir que dejemos de tratar sus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, como marketing directo, cuando proceda.
• Portabilidad: solicitar que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
• Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, salvo cuando exista una obligación legal que impida su eliminación inmediata.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que su derecho ha sido vulnerado; PipeHaven facilitará información sobre el procedimiento.

Ejercicio de derechos ARCO y otros

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) y demás derechos previstos por la ley, envíe una solicitud por escrito a la dirección física o al formulario en nuestro sitio web. Incluya nombre completo, identificación, descripción clara de los datos y la petición concreta. También puede aportar evidencias que apoyen su solicitud. PipeHaven revisará su expediente conforme a las disposiciones aplicables y le informará del resultado.

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Respondemos solicitudes dentro de 20 días hábiles desde la recepción completa de la documentación; cuando sea procedente, el plazo podrá extenderse por otros 20 días hábiles con aviso previo.